경제경영

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감성에 디지털을 입혀라
저   자 오진영
출판사 KMAC
가   격 16,000원(248쪽)
출판일 2019년 08월
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    감성에 디지털을 입혀라 오진영 KMAC 16,000원 교보문고 구매 인터파크 구매 yes24 구매

도서소개

책 소개


"디지털 트랜스포메이션 시대, 눌릴 것인가 누릴 것인가!"


지속적인 경기 불황은 어제 오늘의 일이 아니다. 요즘처럼 내수시장의 경기가 안 좋고 매장에 고객의 발걸음이 뜸해지면, 영업사원들은 실적부진의 원인을 시장 탓, 고객 탓을 한다. 그러나 경영자는 남의 탓만 하고 있을 수 없다. 새로운 대응책을 고민해서 돌파구를 마련해야 하는 것이다.


지금 거의 모든 기업에 공통된 큰 고민거리 2개가 주어졌다. 그 하나는 모든 시그널이 예측하고 있는 장기불황에 어떻게 대응할 것인가이고, 또 하나는 메가 트렌드인 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)의 파고를 어떻게 헤쳐 나갈 것인가이다. 디지털 기술의 발달과 플랫폼 비즈니스의 새로운 생태계가 만들어지면서 글로벌 유통공룡 ‘아마존’의 등장처럼 유통산업에도 엄청난 변화가 일어나고 있다.


오프라인을 기반으로 한 기업들은 날로 진화하는 고객과 밀레니얼 세대의 등장 등 새로운 고객들에게 지속적으로 선택을 받기 위해서는 고객 전략도 진화해야 한다. 방법은 두 가지다. 우리의 고객을 명확히 하고 오프라인 기업이 가진 본연의 강점을 강화하거나, 또는 디지털 트랜스포메이션을 각 기업의 강점에 입혀 혁신을 강화하는 것이다.


■ 저자 오진영
저자 오진영은 동경 외대에서 일본 사정을 전공한 후 KMAC에 입사하여 컨설턴트 그룹장, TCS 전략 연구소 소장, 행정 자치 CIO, 인재개발 CBO를 역임하였다. 25년 간 CS 경영, 조직문화, 인재개발 분야의 컨설팅과 교육을 실시하면서, 민간 기업의 경영혁신은 물론, 청와대 혁신 수석실 자문위원, 장·차관 국정 토론회 진행 등을 통해 공공부문의 혁신에도 관여를 해 왔다. 현재는 KMAC 어드바이저리 그룹 부사장으로 재직 중이다.
 
■ 차례

프롤로그_ 재패나이제이션과 두 개의 높은 파고


제1장 조류가 바뀌고 있다
명태가 사라졌다
고객이 사라졌다
스마트 쇼크
조류의 변화, 디지털 트랜스포메이션
신(神)의 흉내를 내지 마라
게임의 룰이 바뀌고 있다
AI, 적일까 동지일까
아마존은 생태계 파괴자인가?
새로운 생태계 만드는 아마존
창조적 파괴 통해 성장한다
글로벌 삼성을 있게 한 두 번의 모멘텀
3개월씩 체류하며 일본을 배웠던 삼성
아날로그에서 디지털로의 빠른 전환
문제를 문제로 보는 눈과 또 한 번의 캐치업
조류를 타고 있는 일본경제
카이젠을 카이젠하라
일본 서비스업 부활의 원동력 ‘오모테나시’


제2장 어종이 바뀌었다, 어선을 바꿔라
‘오른쪽 아래’에 서 봤는가
신인류의 등장
밀레니얼 세대에 주목하라
밀레니얼 고객의 특성
기존 고객도 달라졌다
더 새로운 곳으로 옮겨가는 고객들
‘큰 손’으로 등장한 ‘액티브 시니어’
우리의 고객은 누구인가?
99.9%의 일반 시민을 위한 ‘다산콜센터’
고객만족? 고객성공!
목표고객에 따른 전략 세우기
어선을 바꿔라


제3장 필연성必然性을 높여라
코어에 집중하라
이유 만들기
오프라인 매장의 5가지 생존전략
책이 아닌 라이프 스타일을 판다
고객은 이미 ‘써드 스테이지’에 있다
‘공간’이 아닌 ‘시간’을 제안하는 리조트
타깃고객 별로 차별화한 4개 브랜드
경험이라는 새로운 가치 제공
고객의 불안감을 해소하라
우리 호텔만의 추천거리를 만들어라
번거로움을 카이젠하라
오모테나시의 브랜드 철학이 담긴 자동차
해외에도 진출한 오모테나시 서비스
“고객 서비스도 리콜합니다”
‘도큐핸즈에 가면 어떻게든 된다’
최상의 쇼핑을 어드바이스하는 프로 집단
깊은 전문가, 넓은 전문가
오래 머무는 편의점 만들기
고객을 위한 비효율이 최고의 효율
카메라에 흥미 없는 고객이 타깃
‘노 브랜드’가 브랜드


제4장 디지털 누릴 것인가, 눌릴 것인가
산탄총식 마케팅 vs 라이플식 마케팅
디지털 솔루션의 4가지 활용전략
아날로그 감성에 디지털을 입혀라
밀레니얼 VIP를 위한 디지털 혁신
최고의 고객만족을 위한 드림팀 구성
채널 접점 다양화로 심리스 쇼핑 ‘온앤더뷰티’
O2O 넘어 O4O로 진화
온라인 데이터가 오프라인 매장의 기준 ‘아마존 4스타’
현금 없는 사회의 도래
조폐공사의 디지털 트랜스포메이션
불황이 IT를 만나면? ‘타임즈 카 플러스’
주차장이 공유경제 만나 폭발적 성장
디지털을 활용한 항공안전도 향상 프로젝트
ANA항공 FE 육성과 보유역량 가시화 프로세스
IT 접목해 ‘가격 경쟁력’ 유지
최첨단 사물인터넷IoT 기술의 활용


제5장 ‘대박 레시피’와 스마트 실행관리
벤치마킹의 정석
미로에도 지름길이 있다
매뉴얼대로 하면 매출이 오를까?
답을 갖고 하는 불황에 강한 컨설팅
미용실을 컨설팅한다면
성패의 갈림길, 실행관리
클라우드 환경의 스마트 실행관리


에필로그_ 집토끼와 산토끼

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