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내 마음의 고요함 감정노동의 지혜
저   자 윤서영
출판사 커리어북스
가   격 15,000원(256쪽)
출판일 2016년 10월
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    내 마음의 고요함 감정노동.. 윤서영 커리어북스 15,000원 교보문고 구매 인터파크 구매 yes24 구매

도서소개

■ 책 소개

 

『내 마음의 고요함 감정노동의 지혜』는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 ‘리소-허드슨 테스트’를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다. 또한 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.

 

■ 저자 윤서영  

현재 감정노동해결연구소와 윤서영커리어컨설팅의 대표를 맡고 있다. 충북대에서 소비자학, 전남대에서 전자상거래협동과정(E-business)을 전공했다. ‘텔레마케팅 관리사’ 자격증 채점위원으로 활동했으며, SK텔레콤, KT, G마켓에서 센터장, Quality Manager, 700석 규모의 고객센터의 이전작업 및 운영지원총괄 등을 역임했다. 감정노동해결연구소에서는 감정노동을 해소방안을 연구하는 ‘감정노동심리해결사’ 민간자격증을 발급하는 공개강좌와 함께 다양한 커리큘럼을 운영한다.

 

저서로는『내 마음의 고요함, 감정노동의 지혜』(커리어북스, 2016), 『동심_감정의 미니멀리즘』(커리어북스, 2018)이 있다.

 

 

■ 차례
프롤로그

 

Part 1 웃어야 하는 상황만 감정노동이 아니다

 

Case 1 감정노동이란 무엇일까?
01 내가 하는 모든 질문에 법 조항에 근거해서 대답해줘요!
02 한숨이 스트레스를 중화시킨다고?
03 감정노동에도 유형이 있다?

 

Case 2 나의 감정노동 수준은?
04 감정노동 측정방법
05 미술치료를 통한 스트레스 측정방법
06 스트레스를 방어하는방어기제

 

Case 3 감정노동이 높은 직업군은?
07 감정노동을 많이 수행하는 직업군은?
08 모든 직업은 서비스화되고 있다

 

Case 4 감정노동의 법적인 보호
09 감정노동은 어떻게 이슈가 되었을까?
10 감정노동 법률 발의 및 통과
11 유럽과 일본의 감정노동 관련 법률은?
12 감정노동에 대한 사회적 인식 개선이 필요하다

 

Part 2 감정은 생존을 위해 필요하다


Case 5 감정이란 무엇인가?
13 감정은 감각에서 온다
14 감각을 감지한다!
15 감각의 감정화!

 

Case 6 인간의 7가지 기본감정
16 인간의 기본감정
17 감각의 감정화! 감정노동 사례로….
18 감각-감지-감정-감성의 4단계

 

Part 3 고객, 직장상사보다 더한 것이 처가와 시댁이다

 

Case 7 일상에서 감정노동을 느낀다
19 감정노동은 고객보다 직장상사가 더 많이 일으킨다
20 프랑스,영국,미국,한국의 중산층 기준은?
21 대한민국 며느리의 99%가 시댁에 감정노동을 느낀다!

 

Part 4 나를 찾아 떠나는 여행

 

Case 8 나의 감정 이해하기

 

22 뇌의 감정조절 기능
23 나의기본감정 알아차리기 (에니어그램을 통해서)
24 나의 성격 유형은?

 

Part 5 감정노동을 버릴 용기

 

Case 9 몸을 움직여서 감정노동을 날려볼까?
25 본능 중심 유형(장 유형)의 감정노동 해소법

 

Case 10 내 마음 알아주면 감정노동이 풀릴까?
26 감정 중심 유형(가슴 유형)의 감정노동 해소법

 

Case 11이성적으로도 감정노동이 해소된다고?
27 사고 중심 유형(머리 유형)의 감정노동 해소법

 

Part 6 감정노동을 떠나보낸 나의 지금, 여기!

 

Case 12나의 삶은 지금, 여기!
28 상대의 밑마음, 나의 밑마음 알아차리기
29 지금? 여기!
30 내가 진정으로 원하는 것은?

 

에필로그

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