|
서비스 능력자의 당당한 대화법 |
|
|
| 박현정 | 갈매나무 | |
 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 대화의 기술을 소개한다. 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 문제에 접근하는 응대 노하우를 다루고 있다.... |
|
|
세일즈, 심리학에서 답을 찾다 |
|
|
| 김상범 외 | 호이테북스 | |
| 공급이 수요를 앞지른 지 오래고, 간단한 검색만으로 모든 정보를 얻는 시대다. 고객들은 똑똑해져 이제 제품 지식만 가지고는 팔 수 없다. 열심히 발품을 판다고 그전처럼 성과가 좋아지는 것도 아니다. 그렇다면 어떻게 ... |
|
|
당신만의 세일즈를 디자인하라 |
|
|
| 이수미 | 호이테북스 | |
| 이 책은 그동안 저자가 써왔던 블로그 Sales Helper를 마인드, 이미지메이킹, 상담 스킬, 대화법, 내방 고객 응대 스킬, 고객 관리 등 총 7장으로 정리한 것이다. ... |
|
|
드러커의 마케팅 인사이트 |
|
|
| 윌리엄 코헨(역: 이수형) | 중앙경제평론사 | |
| 수식어가 필요 없는 경영학의 다른 이름 ‘피터 드러커’. 이 책은 마케팅에 관해 생전에 저서를 통해 남긴 중요한 이론과 관점들을 살펴본다. 특히 그가 탁월한 능력을 발휘한 미래 예측에 관련한 인사이트(=통찰력)에 관... |
|
|
원 위크 마케팅 |
|
|
| 마크 새터필드(역: 안시열) | 토트 | |
| 마케팅에 관한 기초지식과 디테일한 잔기술, 전혀 몰랐던 고도의 테크닉까지 총망라한 책. 이 책은 마케팅 지식이 부족한 사람도 쉽게 읽을 수 있을 만큼 재미있고 실용적이다. 이 책 자체가 알토란 같은 콘텐츠 마케팅의 ... |
|
|
9900원의 심리학 |
|
|
| 리 칼드웰(역: 권오열) | 갈매나무 | |
| 기획한 상품을 적절한 값으로 시장에 내놓아야 하는 기업의 입장에서 가격 책정은 언제나 까다로운 문제다. 이 책은 영국의 가격 정책 전문가이자 인지경제학, 행동경제학 분야 연구자인 저자가 심리학이 가격 책정에 절대적인... |
|
|
디즈니 유니버시티 |
|
|
| 더그 립(역: 신제구 외) | 한빛비즈 | |
| 전 세계인을 고객으로 지상 최대의 파라다이스를 창조해낸 디즈니의 성공 비결은 무엇일까? 역사상 가장 유명한 캐릭터인 미키 마우스일까? 아니면 애니메이션에서 그대로 튀어나온 듯 완벽한 모습의 시설물과 놀이기구일까? 그... |
|
|
최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다! |
|
|
| 스즈키 토시후미(역: 김경인) | 윌컴퍼니 | |
| 동종업계가 어떻게 하든 상관하지 마라! 진정한 경쟁상대는 타 경쟁사가 아니라 ‘끊임없이 변하는 고객의 니즈’다! 장기불황 속에서도 매출 고공행진을 이어가며 편의점 업계 1위를 지키고 있는 세븐일레븐 재팬. 편의점 업... |
|
|
시장 읽어주는 남자 |
|
|
| 장진혁 | 인사이트북스 | |
| 11번가와 성공한 오픈마켓 셀러들은 어떻게 일하는가? 런칭 6년 만에 오픈마켓 생존 지도를 바꾸며 1100% 성장! 오픈마켓 최초 2년 연속 소비자 만족 평가 부문 4관왕! 11번가와 셀러가 동반 성장하는 유일무이의... |
|
|
공감이 먼저다 |
|
|
| 장정빈 | 올림 | |
| 이 책은 오랫동안 마케팅과 서비스 전문가로 활동해온 저자가 오랜 기간 품어온 의문과 갈증을 해소하기 위해 쓴 것이다. 왜 우리는 공감이 중요하다고 말하면서 공감하지 못하는가, 공감 능력을 향상시키려면 어떻게 해야 하... |
|
